Q&A

皆様より多い質問をまとめました。定期的に増やしてまいりますので 参考にしてください。
ご質問はいつでもお待ちしております。
>ご質問はこちらから

商品について

Q:本物ですか?
Q:価格は税込ですか?税抜きですか?
Q:店頭で直接手にとって見ることは できますか?
Q:価格が変動するのはなぜですか?
Q:返品はできますか?
Q:保証は付きますか?
Q:商品ランクとはなんですか?
Q:未使用品とはなんですか?
Q:取り置きはできますか?
Q:プレゼント包装はできますか?

決済・配送について

Q:購入したらどの位で届きますか?
Q:配送料金は?
Q:配送先を指定できますか?
Q:配達の時間指定は使えますか?
Q:クレジットカードは使えますか?
Q:現金とカードの併用はできますか?
Q:ショッピングクレジットローンの支払い回数、支払い金額を知りたい。
Q:クレジットカード注文の際、送り先と登録住所が違うということで、住所等を聞かれましたが何故ですか?

時計について

Q:サイズ調整はできますか?
Q:付属品は付いていますか?
Q:中古品は安心して使えますか?
Q:修理したい場合はどうすればいいですか?
Q:オーバーホールとはなんですか?
Q:オーバーホールの期間と料金はどのくらいですか?
Q:保証は付きますか?

バッグ・雑貨について

Q:付属品は付いていますか?

ジュエリーについて

Q:ジュエリーのサイズ調整はできますか?
Q:付属品は付いていますか?

買取について

Q:お店が近くにないのですが、買取りはしてもらえますか?
Q:どんなものを買取ってくれますか。
Q:付属品がなくても買取はしてくれますか。
Q:品物の他に必要なものはありますか?
Q:査定後すぐ入金してもらえますか?
Q:なるべく高く買ってもらいたいのですが。
Q:査定金額に納得できないときはキャンセルできますか?
Q:今持っている時計を買い替えることはできますか?
Q:買取りと下取りはどう違うのですか?

質預かりについて

Q:質預かりとはなんですか?
Q:どんなものを質預かりしてくれますか?
Q:契約できる年齢はいくつからですか?
Q:質預かりをしてもらう際に必要なものはありますか?
Q:利息とはなんですか?
Q:利息はどのくらいですか?
Q:いつまで品物を預かってくれますか?
Q:期限までに返済できなかった場合はどうなりますか?
Q:質札とはなんですか?
Q:質札をなくしてしまった場合は?
Q:元金とはなんですか?
Q:利上げとはなんですか?
Q:出質とはなんですか?
Q:流質とはなんですか?

商品について

Q:本物ですか?
A:はい。全て本物です。 当社では商品1つ1つを検品し、真贋を行っております。
検品をクリアしたものだけが店頭、WEBに並びますのでご安心ください。
前身である質屋時代から考えますと60年以上続けている事です。
Q:価格は税込ですか?税抜きですか?
A:表示しております価格は全て税込価格となっております。
Q:店頭で直接手にとって見ることはできますか?
A:ロデオドライブ各店にてご希望の商品をご用意いたします。 取扱店に実際にご覧になりたいご希望の店舗名をお伝えください。
ご希望日に合わせて商品を移動いたします。
Q:価格が変動するのはなぜですか?
A:海外から輸入している商品も多数ありますので、為替の変動などによって、商品相場が変更になります。 相場によっては高くなることも、逆に安くなる場合もあります。
Q:返品はできますか?
A:はい。可能です。 品物ご到着後2日以内に店舗へご連絡ください。返品手数料が発生する場合がございますので予めご利用ガイドをご参照ください。

>交換、返品

Q:保証は付きますか?
A:商品ランクによって保証内容は異なりますが、時計の販売の際にはロデオドライブオリジナル保証をお付けしております。

>保証内容に関して

Q:商品ランクとはなんですか?
A:ロデオドライブではお客様のご要望にあわせて、商品の状態で5つのランクを設けております。 ・新品
・未使用品
・中古A
・中古a
・中古B
商品ランク(状態)に応じて価格も異なりますので、その時々の目的に合わせてご選択いただくことが可能です。

>商品ランクに関して

Q:未使用品とはなんですか?
A:新品同様、使用されていない状態です。 ロデオドライブでは商品ランクを5つ設けております。その中のひとつ、未使用品とは、新品同様、使用されていない商品でありますが、新品との区別をするため、当社基準によりランク差を設けております。 未使用品の当社基準といたしましては、以下の内容が挙げられます。

・ボックス、メーカー保証書などの重要な付属品が欠けてしまっている場合
・旬を過ぎてしまった場合
・キズ、日焼け等が見受けられる場合
・お客様が他店などで購入し、使用をされなかった新品を当社にて買取をした場合

全てではございませんが、以上のような要素が含まれている場合が未使用品となります。
使用はないため状態は新品とほぼ変わりませんが、価格は新品よりお安くなっていますので、大変お買得です。

>商品ランクに関して

Q:取り置きはできますか?
A:はい。可能です。 ご希望の商品が決まりましたらご連絡ください。3日間のお取置きが可能です。
Q:プレゼント包装はできますか?
A:はい。承っております。 ご希望の際にはご注文時お伝えください。また、水引包装も可能ですので結納または結納返しなどの際には是非ご利用ください。

プレゼント包装水引き包装

決済・配送について

Q:購入したらどの位で届きますか?
A:決済方法によっても異なりますが最短で、「代引き」発送にてご注文後翌日にはお客様のお手元に到着します。 カード決済やショッピングクレジットローン決済の場合は、審査等がございますので、ご注文後3日後の到着が多くなっております。
Q:配送料金は?
A:¥50,000以上お買い上げで全国送料無料となります。 ¥50,000未満は全国一律¥700いただいております。
Q:配送先を指定できますか?
A:配送先のご指定は可能ですが、お支払方法によりましてはご指定いただけない場合もございます。 クレジットカード決済、ショッピングクレジットローン決済の場合にはクレジット会社へご登録されているご住所への配送のみとなりますので、ご了承ください。
Q:配達の時間指定は使えますか?
A:はい。可能です。 ・午前中
・12時から14時
・14時から16時
・16時から18時
・18時から21時
上記の5つの時間帯をご指定いただけます。
配送先が勤務先の場合、時間帯サービス指定はご利用いただけませんので予めご了承ください。
Q:クレジットカードは使えますか?
A:はい。ご利用いただけます。 VISA・MASTERの提携クレジットカードなど各種クレジットカードがご利用いただけます。

ご利用可能なクレジットカード

ご利用回数は、ご使用いただきますクレジットカードによって異なりますが、一括、3〜24回、リボ払いが選択できます。

> 支払方法に関して

Q:現金とカードの併用はできますか?
A:申し訳ございませんが、現金とカードの併用はできません。ご了承ください。
Q:ショッピングクレジットローンの支払い回数、支払い金額を知りたい。
A:最長60回までの分割払い、ボーナス併用払い、ボーナス一括払い等様々な内容で、 ショッピングクレジットローンを組むことが可能です。 支払い回数は、
1・2・3・6・10・12・15・18・20・24・30・36・42・48・54・60回
が、可能です。
支払い金額に関しましては、ローンシミュレーターもございますので、ご利用ください。

Q:クレジットカード注文の際、送り先と登録住所が違うということで、住所等を聞かれましたが何故ですか?
A:ロデオドライブではクレジットカードを安心してご利用いただくための取り組みといたしまして、クレジットカード会社へご登録されているご住所以外への発送をしておりません。何卒御了承ください。 ご本人様のご利用確認を取る事もございます。

時計について

Q:サイズ調整はできますか?
A:はい。可能です。 ご注文の際に手首周りのサイズをご入力ください。サイズにあわせて調整後、お送りいたします。
基本的にブレス調整は無料ですが、コマを足す場合は別途料金がかかります。
Q:付属品は付いていますか?
A:中古品を取り扱っている関係上、商品によって異なりますので、商品詳細画面をご確認ください。
Q:中古品は安心して使えますか?
A:中古品に対する不安なお気持ち、とてもわかります。
当店では1つ1つ検品しメンテナンスをし、その証としてすべての商品に品質証明書を発行しております。
時計は小キズなど研磨をかけ、新品と見劣りしない状態にしています。

また時計に関しましては、保証期間も設けておりますので、何かございましたらご連絡ください。
状態によりまして商品ランクを設けていますので安心してご利用ください。

Q:修理したい場合はどうすればいいですか?
A:修理をご希望の際には、品質証明書・保証書に記載されている店舗へご連絡ください。 修理の内容などより、スタッフがご相談に応じます。まずはご連絡をお待ちしております。

>>各店店舗ページ

Q:オーバーホールとはなんですか?
A:分解洗浄のことを言います。
時計に必要なメンテナンスになりますので定期的にオーバーホールすることをおすすめします。
腕時計の部品を1つ1つ分解し、洗浄、汚れを取り除き、各パーツのチェックを終えた後に注油を加えながら組み戻し、精度チェックまでを行う作業です。オーバーホールの主眼はムーヴメントにありますので、完全に分解してから調節を行うのが基本となります。オーバーホールは3年〜5年に1度は行うのが理想とされていますが、使用頻度などによっても差が出てくることがあります。時計を長きにわたり使用するには必要不可欠なメンテナンスとなっております。
Q:オーバーホールの期間と料金はどのくらいですか?
A:時計の種類によってオーバーホールの期間と料金は異なります。 一般的な3針時計(時針、分針、秒針)自動巻きのタイプで20,000円〜となっております。
Q:保証は付きますか?
A:時計はロデオドライブオリジナル保証が付きます。商品ランクによって保証年数が変わります。 商品ランクによって保証年数が変わります。

>保証内容に関して

バッグ・雑貨について

Q:付属品は付いていますか?
A:中古の商品を取り扱っている関係上、商品によって異なりますので、商品詳細画面をご確認ください。

ジュエリーについて

Q:ジュエリーのサイズ調整はできますか?
A:はい。モデルによりサイズ調整は可能です。ご希望のサイズをお伝えください。 しかし、デザインの関係上によりサイズ調整ができない場合もございます。予め御了承ください。
ブランドジュエリーはサイズ調整を受け付けておりませんのでご了承ください。
Q:付属品は付いていますか?
A:中古品を取り扱っている関係上、商品によって異なりますので、商品詳細画面をご確認ください。

買取について

Q:お店が近くにないのですが、買取はしてもらえますか?
A:はい。宅配買取を行っております。送料無料の梱包キットもありますのでお気軽にお問い合わせください。 査定だけも無料で承っておりますのでお気軽にお問い合わせください。

>>宅配買取ページ

Q:どんなものを買取ってくれますか。
A:海外有名ブランドを中心に、バッグ、時計、ジュエリー、貴金属などお買取り可能です。 取扱いできないブランドや、アイテムもございますので、下記のリンクページの内容をご確認ください。 貴金属はチェーン壊れていても片方だけのピアスでもお買取しています。
Q:付属品がなくても買取はしてくれますか。
A:ギャランティーカード、箱、タグ、保存袋等の付属品がないお品物でも、もちろんお買取り致します。まずはご連絡ください。 付属品によっては、付属品の在り無しで査定額がかなり変わるアイテムもございますので、ご購入された際には、付属品を大切に保管いただくことをお勧め致します。
Q:品物の他に必要なものはありますか?
A:身分証明書、申込書が必要となります。無料梱包キットをお申し込みの場合、申込書類も一緒に同梱されていますので、ぜひ無料梱包キットをお申し込みください。

>>無料梱包キットページへ

Q:査定後すぐ入金してもらえますか?
A:必要書類が整い次第、お振込みは可能です。 週末などの場合は多少遅れる事もありますので、予めご了承ください。
Q:なるべく高く買ってもらいたいのですが。
A:品物のキズ・汚れが少なく状態が良い物ほど査定は有利になります。 また箱・保証書・付属品、宝石などの場合は鑑定書・鑑別書などが揃っているもの程、査定アップも期待できます。
Q:査定金額に納得できないときはキャンセルできますか?
A:査定金額にご納得いただけない場合は、もちろんキャンセルいただけます。 この場合も、査定申し込み時と同様、送料は当社負担でご返送致します。
複数お送りいただいた際には、1点のみを返却することも可能です。
Q:今持っている時計を買い替えることはできますか?
A:はい。下取りということで承ります。 オンラインショップ上では直接できませんので、まずはご連絡頂き、お買取のお品物を当社へ発送してください。
販売価格と査定額の差額分だけお支払いいただきます。
Q:買取と下取りはどう違うのですか?
A:買取と下取りは以下のような違いがあります。 ・買取
 「今持っている品物を売り、現金を受け取る」こと。
・下取り
 「今持っているお品物を売り、同じお店で買う次の品物の購入資金に充てる」こと。

質預かりについて

Q:質預かりとはなんですか?
A:お客様のお品物を担保に(お預かりして)、その品物に相当する金額をご融資することです。 質の歴史は古く鎌倉時代から続く安心の金融システムです。
「急にお金は必要だけど品物は手放したくない」などの場合、お品物と相当する金額をご融資するので取り立てなどもない安心してご利用いただけるサービスです。
お品物の返却は元金とお利息をお支払いいただければ、いつでも返却することができます。
Q:どんなものを質預かりしてくれますか?
A:海外有名ブランド品全般(腕時計・ブランドジュエリー・バック・雑貨等)、宝石貴金属、楽器などご利用いただけます。(故障・破損品・メッキ、シルバー製品は除く) その他、ゴルフクラブ・美術品・絵画・楽器については一部取り扱えない物もございますので是非一度お問い合わせください。
Q:契約できる年齢はいくつからですか?
A:高校生を除く18歳以上からご利用可能です
Q:質預かりをしてもらう際に必要なものはありますか?
A:品物とご本人確認できる身分証明書が必要です。 運転免許証・保険証(市内住在の方のみ)・パスポート・学生証・外国人登録証のいずれかとなります。
Q:利息とはなんですか?
A:ご融資した金額に対する手数料となります。 お利息については警察の指導のもと設計された金庫(蔵)や防犯設備等を含んだ料金設定となっております。
Q:利息はどのくらいですか?
A:お貸しした金額によって異なります。
金額利率
2千円〜10万円未満5%
10万円〜50万円未満4%
50万円〜100万円未満3%
100万円〜2%
※尚、お貸しする最少金額ついては2千円からのお取り扱いとなります。
※100万円以上の利率(2%利率)に関しては、09/2/12以降の新規契約からとさせていただきます。
Q:いつまで品物を預かってくれますか?
A:3ヶ月以内に元金とお利息をお持ちいただければ、いつでもご返却いたします。 3ヶ月以内にお利息だけお支払いいただければ期間延長もできます。
Q:期限までに返済できなかった場合はどうなりますか?
A:返済期限を過ぎると質流れとなり、お預かりした品物の所有権はロデオドライブ買取センターに移行します。 その変わり、お客様の貸付け金の返済義務がなくなります。
Q:質札とはなんですか?
A:交換券の事です。お預かりした品物の受渡しに使用します。 この札をお持ちの方は原則どなたでもお出しする事ができますので、保管 には十分ご注意ください。 (質札紛失の登録がある場合はご本人様以外お出しできません)
Q:質札をなくしてしまった場合は?
A:すぐにロデオドライブ買取センターへご契約者であるご本人様がご連絡してください。質札紛失のご登録をいたします。 札紛失をされた場合、受け戻し(出質)される場合はご契約者様ご本人が身分証明書をお持ちになった時のみお出しいたします。
質札を無くされた場合にご本人様がカドヤ質店へ通知していただきますと、ご契約者以外の方がお出しすることができなくなります。後日札が見つかってもその質札は無効となります。
Q:元金とはなんですか?
A:ご融資した元の金額の事です
Q:利上げとはなんですか?
A:利息を支払って品物の預かり期限を延長する事です。 お利息は、銀行振込みでも支払い可能です。但し、振込元はご契約者本人の名義に限らせていただきます。
本人以外の名義で振り込まれた場合、お受付及び返金できませんので予めご了承ください。
尚、振込手数料はお客様負担となります。
また、振込みをご利用の際は、事前にロデオドライブ買取センターまでご連絡ください。
Q:出質とはなんですか?
A:預けていた品物を受け取る事です。
Q:流質とはなんですか?
A:預けている品物が流期期限を過ぎて、お客様からカドヤ質店に権利が移動する事です。 品物を受け戻し(出質)する事はできません。

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